ASSISTENZA POST VENDITA TAPPARELLE

"Solo chi non osa non sbaglia"
Henry Ford

Gentile cliente, se stai leggendo questa pagina significa che hai già ricevuto l'ordine e qualcosa purtroppo è andato storto; ecco qui sotto una veloce spiegazione di come farti aiutare da noi a risolvere il problema. Quindi ora passiamo all'azione e cerchiamo di risolvere serenamente il tuo problema, scegli il tipo di reclamo e scopri le soluzioni.

:scream: "Tapparella difettosa" 

Cosa può essere successo? Il 99% delle volte che si verifica un ammaccamento la colpa relativa al danneggiamento del materiale è da associare al trasportatore. E' per questo motivo che in fase di notifica di spedizione ti segnaliamo con evidenza la necessità di apporre la FIRMA CON RISERVA al ritiro del materiale. In questo caso hai due strade.

Richiedere alcune stecche di ricambio. E' la soluzione più pratica, non vi sono costi aggiuntivi, ti chiediamo solo di armarti di un pò di pazienza e rimediare con il fai-da-te sostituendo le stecche danneggiate con le nuove che ti invieremo a casa.

:rotating_light: Apri la procedura di reso

Rendere tutta la tapparella per farcela riparare. In questo caso dovrai re-imballare la tapparella nell'imballo originale e attendere i giorni necessari per far arrivare il prodotto in fabbrica, ripararlo sostituendo i pezzi danneggiate, e rispedirlo a casa tua.

:rotating_light: Apri la procedura di reso

Cosa può essere successo? Se hai seguito le procedure consigliata nel pdf scaricabile "Come rilevare correttamente le misure", se, dopo aver letto il tutorial, intuisci di aver sbagliato l'inserimento delle misure della tua tapparella su misura, purtroppo non vi è rimedio se non quello di eseguire un nuovo ordine, infatti eventuali modifiche come ad esempio il rifilo di una tapparella troppo larga risulterà essere sicuramente più oneroso rispetto all'acquisto di un nuovo avvolgibile. Se invece le misure inserite sono corrette, ma la tapparella ricevuta è di misure differenti devi aprire un reclamo.

:rotating_light: Apri la procedura di reso

:worried: "Materiale mancante" 

Cosa può essere successo? Semplice, i 2 prodotti, seppur ordinati assieme vengono preparati in magazzini differenti pertanto riceverai l'ordine diviso su due o più consegne. La stessa cosa può valere in caso di ordini che combinano tapparelle e automazioni. Attendi qualche giorno e riceverai tutto il materiale ordinato.

Cosa può essere successo? Questi accessori vengono inseriti in un sacchettino all'interno del telo avvolto, pertanto potrebbero non risultare visibili a primo impatto. Se hai già controllato tutto il materiale, svolto gli avvolgibili, controllato bene nelle pieghe del millebolle e non hai trovato nulla inviaci un reclamo. 

Cosa può essere successo? Nessuno è perfetto, una giornata no può capitare a tutti, compreso ai nostri velocissimi magazzinieri. Se un prodotto manca all'appello, come ad esempio un accessorio, un collo intero, da prima ti suggeriamo di verificare se hai ricevuto dal corriere tutti i colli, se il numero di colli non coincide segnalacelo inviando una email, altrimenti apri un reclamo descrivendo il materiale mancante. 

:rotating_light: Apri la procedura di reso

:scream: "Materiale incongruente" 

Cosa può essere successo? Verifica nella mail di conferma d'ordine di aver selezionato opportunamente il colore desiderato.  Se hai ordinato il colore giusto, ma ricevuto una differente dovrai aprire un reclamo per chiedere la sostituzione in garanzia.

:rotating_light: Apri la procedura di reso

Ricorda che come specificato nelle pagine specifiche per visualizzare i colori in alta risoluzione, specifichiamo che essi potrebbero variare in base al monitor del dispositivo che utilizziamo, motivo per cui consigliamo vivamente l'acquisto della cartella colori omaggio, al fine di evitare errori nella scelta cromatica delle nostre tapparelle.

:pray: PS: gestiamo quotidianamente centinaia di ordini e altrettante richieste giornaliere inerenti a preventivi e/o informazioni generiche, pertanto i tempi di gestione dei reclami possono variare dai 3 ai 5 giorni lavortativi. Ti chiediamo solo un po' di pazienza per poterti assistere al meglio.