ASSISTENZA POST VENDITA MOTORI PER TAPPARELLE

Solo chi non osa non sbaglia
Henry Ford

Gentile cliente, se stai leggendo questa pagina significa che hai già ricevuto l'ordine e qualcosa è andato storto, perciò se abbiamo sbagliato qualcosa ecco qui sotto una veloce spiegazione per come aiutarci a risolvere il problema. Ora passiamo all'azione e cerchiamo di risolvere il tuo problema.

Attenzione: La garanzia del motore decade se questo non è stato montato correttamente, l'involucro dovrà essere intatto, non possono essere accettati reclami i motori segnati come questa foto di esempio.

:scream: "Materiale difettoso" 

Cosa può essere successo?  Il problema può essere causato da un'errata esecuzione delle procedure (molto frequente) o dalla rottura della gabbia finecorsa (raro).

:bulb: SOLUZIONE: Prima di chiedere la sostituzione, leggi attentamente e fino alla fine Come regolare i finecorsa. Se non riesci a risolvere il problema puoi richiedere il reso e sostituzione del prodotto. Leggere fino in fondo all'articolo: Cosa fare se non riesci a regolare il finecorsa?

:rotating_light: Apri la procedura di reso

Cosa può essere successo? Sei convinto di aver eseguito tutte le procedure correttamente e ciò nonostante il motore non sale e scende o ha dei malfunzionamenti. Le cause possono essere dovute a corto circuito, sbalzi di tensione o in ultimo difetto di fabbricazione (anche se ricordiamo che TUTTI i motori vengono testati uno ad uno prima di essere spediti).

:bulb: SOLUZIONE: Prima di trarre conclusioni affrettate controlla la procedura corretta Come collegare elettricamente il motore per tapparelle. Se non riesci a risolvere il problema puoi richiedere il reso e sostituzione del prodotto.

:rotating_light: Apri la procedura di reso

Cosa può essere successo? I motori sono dotati di un freno elettromeccanico. Quando si interrompe l'alimentazione questo dispositvo blocca il motore. Se il motore, anche da fermo, scivola o saltella può essere danneggiato il freno. Questo problema si può verificare per due motivi. Eccessiva usura o difetto di fabbrica. L'eccessiva usura a sua volta può dipendere da viti che solcano l'involucro o peso eccessivo o attriti eccessivi del telo tapparella.

:bulb: SOLUZIONE: Prima di rendere il motore verifica che questo non sia segnato (vedi esempio), in questo caso ricordati che decade la garanzia come da condizioni di vendita. Se hai verificato le condizioni del motore e non hai riscontrato segni procedi con il reso.

:rotating_light: Apri la procedura di reso

Cosa può essere successo? Normalmente i nostri motori sono considerati tra i più silenziosi sul mercato. Se il tuo motore è particolarmente rumoroso, potrebbero essere rotti degli ingranaggi interni. 

:bulb: SOLUZIONE: Prima di rendere il motore verifica che questo non sia segnato (vedi esempio), in questo caso ricordati che decade la garanzia come da condizioni di vendita. Se hai verificato le condizioni del motore e non hai riscontrato segni procedi con il reso.

:rotating_light: Apri la procedura di reso

Cosa può essere successo? Nel campo delle radiofrequenze e dell'elettronica a volte non è semplice ed immediata la soluzione. Pertanto se il tuo problema risiede nell'impossibilità di abbinare il telecomando al motore ti chiediamo di fare alcune verifiche prima di procedere.

:bulb: SOLUZIONE: Prima di rendere il motore ripassare interamente le istruzioni di programmazione aggiornate sul sito. Assicurati che non siano scariche le batterie del telecomando. A volte capita che vi siano particolari radio-frequenze che disturbano il segnale, un esempio classico è la stazione centrale di Milano. Se riesci effettua le prove in un ambiente diverso o avvicinandoti al cassonetto. Se hai verificato tutto ed il problema persiste procedi con il reso.

:rotating_light: Apri la procedura di reso

:worried: "Materiale mancante" 

Cosa può essere successo? Bene, domanda chiara, soluzione semplice, i 2 prodotti, seppur ordinati assieme vengono preparati in magazzini differenti pertanto è stata eseguita una spedizione multipla in diversi momenti, di conseguenza riceverai l'ordine in più consegne. La stessa cosa può valere in caso di ordini che combinano tapparelle e automazioni.

:rotating_light: Apri la procedura di reso

MOLTO IMPORTANTE, indicaci sempre il numero di colli ricevuti, questo ci aiuterà in fase di controllo incrociato con il magazzino.

Cosa può essere successo? Semplice dimenticanza, da questa pagina troverai tutti i tutorial e video aggiornati relativi alle procedure di installazione di motori e telecomandi.

:confused: "Materiale incongruente" 

Cosa può essere successo?  Verifica nella mail di conferma d'ordine di aver configurato correttamente l'ordine, se questo ulteriore controllo ha esito positivo potrebbe essersi trattato di un errore del magazzino. Segnalaci il reclamo tramite la procedura di reso.

:rotating_light: Apri la procedura di reso

:pray: PS: gestiamo quotidianamente centinaia di ordini e altrettante richieste giornaliere inerenti a preventivi e/o informazioni generiche, pertanto i tempi di gestione dei reclami possono variare dai 3 ai 5 giorni lavortativi. Ti chiediamo solo un po' di pazienza per poterti assistere al meglio.